Vos questions, nos réponses.

Nos experts rédigent et signent un avis technique à partir de vos photos, de vos documents et de vos explications. La note décrit les observations possibles, les hypothèses, les limites et les suites conseillées.

Vous pouvez la joindre à vos démarches amiables. Son destinataire apprécie sa portée ; elle ne garantit ni acceptation, ni indemnisation, ni issue d'un litige. Elle ne remplace pas les constats et investigations nécessaires sur place.

Consultez notre guide photo : une vue d'ensemble situe le désordre, puis des vues rapprochées montrent les détails, avec une règle si possible. Ajoutez les dates, l'évolution et les documents utiles.

Restez dans les zones accessibles sans danger. Ne montez pas sur une toiture, ne démontez pas d'installation et ne réalisez aucun sondage pour prendre une photo.

Nous vous demandons les compléments utiles et vous précisons leur effet sur le délai. Le délai annoncé suppose un dossier complet et exploitable.

Si aucune analyse utile ne peut être réalisée à distance, nous vous l'indiquons et appliquons les conditions de remboursement prévues. Une visite peut aussi être conseillée à l'issue d'une analyse utile : cette recommandation ne signifie pas, à elle seule, que la prestation n'a pas été réalisée.

Vous pouvez la transmettre sans la modifier pour expliquer votre situation et préparer vos échanges. L'assureur reste libre de demander des pièces, des recherches ou sa propre expertise.

La note et l'option de courrier ne garantissent ni la mobilisation d'une garantie ni le remboursement des honoraires ou des travaux.

Les durées dépendent de la catégorie de données et de leur finalité : dossier technique, relation client, facturation ou obligations légales. Consultez la politique de confidentialité et contactez-nous pour une demande d'accès ou d'effacement.

Un effacement peut être limité par une obligation de conservation ou par la nécessité de défendre un droit. Nous ne promettons pas une suppression automatique uniforme de toutes les données.

Vous pouvez nous présenter un désordre de partie privative ou commune. Précisez les zones concernées, votre rôle et les pièces disponibles afin de vérifier le périmètre de l'analyse avant commande.

Une analyse de photos et de documents peut éclairer une question concernant des fissures, de l'humidité, une toiture visible, des travaux ou un achat immobilier. L'exploitabilité dépend du dossier.

Un danger immédiat, une zone inaccessible, un besoin de mesure, de prélèvement ou de vérification structurelle impose une intervention adaptée sur place. N'attendez pas une note à distance pour mettre les personnes à l'abri.

Le DPE et les diagnostics réglementaires ont des objets et des règles propres. TéléBat ne les réalise pas dans ces packs.

Notre analyse porte sur les éléments transmis ; elle ne certifie ni l'état complet du bien, ni sa conformité, ni l'absence de vice caché.

Conservez vos échanges et adressez une demande claire décrivant le désordre et les suites sollicitées, avec les pièces utiles. Vous pouvez associer le conseil syndical.

En cas de désaccord persistant, demandez un conseil adapté à votre situation. Joindre notre note ne crée pas automatiquement une mise en demeure ni une obligation de réponse sous huit jours.

Déclarez-le dès que vous en avez connaissance, selon votre contrat. Le délai contractuel ne peut généralement pas être inférieur à cinq jours ouvrés, ou deux jours ouvrés en cas de vol.

Pour une catastrophe naturelle, la déclaration doit être faite au plus tard trente jours après la publication de l'arrêté au Journal officiel. N'attendez pas notre note pour déclarer le sinistre.

La garantie dépend notamment de la nature du dommage, de la réception des travaux et des conditions applicables au dossier. Une note TéléBat ne déclenche pas automatiquement la garantie.

Elle peut aider à décrire les éléments visibles et les questions à approfondir auprès du constructeur, de l'assureur ou d'un professionnel du droit.

Une pièce technique peut être communiquée et discutée dans un dossier. Sa force probante dépend de son contenu et des autres éléments produits.

La Cour de cassation rappelle que le juge ne peut se fonder exclusivement sur une expertise non judiciaire réalisée à la demande d'une seule partie. Notre note ne remplace pas une mission judiciaire ou une réunion contradictoire.

Oui. Notre analyse peut préparer une visite, une recherche de fuite, une étude de structure ou une mission géotechnique. La note précise les investigations conseillées lorsque les pièces ne permettent pas de conclure.

Selon les conditions applicables, les garanties de parfait achèvement, de bon fonctionnement et décennale courent respectivement un, deux et dix ans à compter de la réception.

Pour les vices cachés, l'article 1648 prévoit un délai de prescription de deux ans à compter de la découverte du vice. Le point de départ, les interruptions, suspensions et délais butoirs demandent un examen du dossier. La commande d'une note ne préserve pas, à elle seule, vos délais d'action.

Le pack dépend du nombre de zones, des pièces à examiner et du délai souhaité. Comparez les inclusions sur la page des offres ou utilisez le questionnaire d'orientation.

Le prix d'une visite sur place relève d'un devis distinct. Une fissure évolutive ou accompagnée de déformations peut nécessiter cette visite immédiatement, quel que soit le pack envisagé.

Nos packs couvrent une analyse sur pièces. Ils n'incluent pas une représentation lors des réunions d'expertise avec l'assureur.

La note peut préparer vos observations. Une mission d'expert d'assuré, si vous en avez besoin, doit être convenue séparément avec le professionnel concerné.

Oui, dans le périmètre documentaire de l'offre choisie. Précisez votre question et joignez les annexes nécessaires. L'analyse peut relever des points à clarifier, sans garantir qu'une conclusion sera infirmée ni se substituer à un recours juridique.